Conseils et techniques pour inviter ses clients à donner un avis sur Google Business Profile

Tu veux briller comme une star ? Une étoile, c’est beau…, cinq, c’est mieux. Mais les avis de clients satisfaits, c’est le Graal ! Tu transformes ton business en météorite. Ces témoignages ont plus que jamais leur place pour le développement d’une entreprise. Ils ont même atteint un niveau d’influence exceptionnelle avec l’avènement du numérique. 80 % des gens les consultent sur leur smartphone avant d’accorder leur confiance à une société. Et 76 % s’y réfèrent pour se renseigner sur les commerces près de chez eux. Tu comprends leur importance !

Les appréciations sur un produit ou sur une personne ont toujours été la base d’un négoce florissant. Bon, si tu es sur cette page, c’est que tu es intéressé pour créer ta fiche d’établissement Google Business Profile (GBP). Si c’est déjà fait, bravo à toi, tu vas pouvoir maintenant passer au stade suivant : demander un avis client sur Google.

Mais voilà, tu hésites sur la façon de procéder ? Suis-moi dans cet article. Je t’explique pourquoi les recommandations des consommateurs sont nécessaires. Mais, surtout, je te montre les étapes pour les solliciter de la meilleure manière.

 Les avis clients sur Google : le nouveau « bouche à oreille »

Les témoignages de tes clients reflètent l’image de ton entreprise. C’est ton livre d’or. Plus tu as d’avis et plus tu dégages de la confiance. Et même s’il t’arrive d’en recevoir un négatif, pas de panique : cela n’est pas spécialement mauvais pour ton business. Au contraire, ils te dévoilent tes lacunes, t’aident à améliorer ton commerce et peuvent, de plus, devenir positifs ! Alors, ne néglige aucune appréciation.

Mais je ne vais pas te faire des tartines à n’en plus finir pour te convaincre. Les chiffres des sondages effectués seront bien plus efficaces : 

• 93 % des consommateurs déclarent que les avis en ligne ont une incidence sur leur décision d’achat. 
• 58 % des prospects seraient prêts à payer plus cher ou à voyager plus loin pour visiter des entreprises avec de bons témoignages.
• 74 % des clients affirment que les recommandations sur Google renforcent la confiance dans une compagnie. 
• 60 % des Français estiment qu’ils n’envisagent pas de surfer sur le site d’un e-commerce ayant une note inférieure à 3,5/5. 
• 88 % des consommateurs sont plus enclins à aller vers les établissements qui répondent à toutes les évaluations, qu’elles soient positives ou négatives. 
• 95 % des internautes accordent une attention particulière aux réponses des avis négatifs (ne jamais les ignorer).
• 68 % des gens sont disposés à modifier leur opinion si la réaction du service client est appropriée.
• 91 % des consommateurs de 18 à 34 ans font autant confiance aux appréciations en ligne qu’aux recommandations privées.
• 79 % des personnes seraient « susceptibles » ou « très susceptibles » de laisser un avis positif si l’entreprise transforme une mauvaise expérience en une positive.

Si tu n’as toujours pas créé ta fiche d’établissement sur GBP, je t’invite à lire cet article qui te guidera pas à pas. GBP : le levier du marketing numérique. L’exemple est donné pour une boulangerie, mais il s’applique à tous les business.

Comment demander un avis client sur Google ?

La chasse aux étoiles est ouverte. Faire briller ton entreprise sur le Net a une répercussion sur ton commerce local. Les consommateurs ne se déplacent pas facilement. Il leur faut une bonne raison et des preuves sociales. Ils préfèrent découvrir ta planète, dans toute cette galaxie de commerces, sur leur téléphone avant de s’engager. 

Préparer les demandes d’avis

Donc là, tu vas devoir réfléchir à la psychologie de tes prospects. Qu’aimerais-tu recevoir comme invitation pour prendre le temps de donner ton avis à un professionnel ?

Compose un texte mélodieux qui résonne dans le cœur de ton client. C’est un exercice subtil où chaque mot doit vibrer. Ta demande doit être empreinte de gratitude, d’authenticité et de simplicité. Dévoile l’importance de son témoignage pour ton entreprise, mais aussi pour les autres utilisateurs.

Montre que sa voix compte dans cet univers. Place ta clientèle au centre de ta galaxie. Tes mots deviennent presque des messagers virtuels qui donnent envie à ton client de donner son avis. 

Choisir le meilleur moment  pour demander un avis client

Certes, certains clients déposent spontanément leur témoignage. C’est le top, surtout s’ils sont positifs. Mais beaucoup n’y pensent même pas. Donc, deux solutions s’offrent à toi pour aller à leur rencontre et demander un avis sur Google :

1. Faire ta démarche à chaud, juste après l’achat ou la commande, surtout si le feeling est bon. 
2. Ou bien laisser reposer, au frais, et attendre quelques heures ou quelques jours. 

Finalement, ta stratégie est en fonction de ton type de commerce. Si tu es coiffeur, adopte une attitude proactive. Propose au client de laisser sa recommandation directement avant de sortir du salon. 

Au contraire, si tu es vétérinaire, patiente quelques jours. Demande des nouvelles du compagnon de la famille. Si tout va bien, envoie un mail ou un SMS avec le lien de ta fiche d’établissement Google.

Dans tous les cas, simplifie-leur l’accès vers l’avis, car le temps est précieux. 

À ne surtout pas faire !

Reste éthique dans tes sollicitations. N’oublie pas que des lois de protection des consommateurs existent. Parfois, la frontière est très mince entre une bonne pratique et une mauvaise. 

De plus, c’est illégal et contre-productif. Au contraire, les demandes d’avis sont là pour :

• renforcer ton score SEO local ;
• améliorer le référencement de ton site sur Google ;
• développer ta notoriété ;
• accroître la confiance de tes clients.

Les 6 canaux différents pour solliciter des avis clients

Eh oui, les clients aiment faire plaisir s’ils se sentent respectés. Alors à toi de jouer pour demander un avis sur Google :

1. Directement dans ton magasin, la spontanéité du dialogue reste un bon outil pour solliciter une recommandation. Sais-tu que 33 % des personnes interrogées sont prêtes à donner leur avis si on le leur demande au moment de l’achat ? Ton commerce de proximité est le lieu idéal pour obtenir l’opinion de tes clients. Mets à leur disposition une tablette dédiée ou un code QR à scanner directement − tu peux utiliser un générateur gratuit en ligne.
    
2. Le mail est un canal de prospection qui a la cote. 34 % des consommateurs sont disposés à donner leur avis par demande email. Mais cette approche nécessite des connaissances en marketing. L’objet revêt une très grande importance pour ne pas finir en spam. Il faut le personnaliser pour créer une relation unique. Et surtout, donner envie de l’ouvrir.
    
3. Le SMS marketing : toujours aussi simple et efficace. Son avantage est qu’il ne tombe pas dans les spams. Accessible à tous, quel que soit le téléphone portable, son taux d’ouverture est à plus de 98 % ! Limité à 160 caractères, le choix des mots est crucial.
    
4. Les réseaux sociaux : privilégie Instagram (1,5 milliard d’utilisateurs) ! D’après une étude d’Ipsos Marketing pour Meta, « les personnes interrogées ont déclaré qu’Instagram est l’endroit n°1 pour suivre leurs marques préférées par rapport aux autres plateformes ». Un compte Insta pro augmente, en moyenne, tes abonnés de 0,98 % par mois. Par contre, Facebook a plus d’utilisateurs (3 milliards). Cependant, tout dépend de ton domaine. Alors opte pour le plus adapté à ton entreprise.
    
5. La technologie NFC (Near Field Communication) : ludique et innovante, elle est rapide comme l’éclair. C’est le partage de données de la même manière que le paiement sans contact. Tu dois juste t’équiper d’un terminal NFC à l’instar des grandes marques.
    
6. L’enquête de satisfaction : l’incontournable méthode qui t’apporte la quantité et la qualité. Elle peut réellement te servir de levier pour améliorer ta puissance marketing. Elle dévoile que la satisfaction de ta clientèle est ton objectif primordial. Cette initiative renforce ta crédibilité commerciale. 

Pour briller de mille feux, découvre mes 103 techniques marketing pour petite entreprise locale.

Étapes pour faire ta demande d’avis sur ta fiche d’établissement Google

Pour retrouver rapidement ta fiche GBP, tape « mon entreprise » dans la barre de recherche de ton ordinateur personnel. Voilà ce qui s’affiche :

 

Si tu en as plusieurs, sélectionne la fiche d’établissement concernée. Tu tombes sur cet affichage :

 

 

Tu n’as plus qu’à cliquer sur « Demander des avis » en bas à droite et choisir ton canal :

 

 

Il te suffit de copier ton lien et l’envoyer dans ton mail ou ton SMS.

Comme tu viens de le lire, demander un avis client sur Google n’est pas sorcier. Il est devenu impératif d’y recourir pour booster ton entreprise ou ton magasin. La preuve sociale, ou l’influence des avis, si tu préfères, est un concept psychologique très utile pour les consommateurs aussi. C’est un outil très pratique pour repérer une enseigne de bonne réputation. Mets toutes les chances de ton côté en adoptant les méthodes adéquates. Choisis le plus de canaux possible pour demander un avis sur Google. Plus il y a de portes d’entrée, plus ton établissement sera facile d’accès. 

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Article écrit par Caroline ALILI pour Nelly KEMPF. 

 

Sources :

Custplace  : avis clients, chiffres clés en 2023
Trustmary : avis en ligne, des statistiques qui vont vous étonner
BDM  : tendances SMS marketing