Consejos y técnicas para invitar a los clientes a dejar una reseña en el perfil de empresa de Google

¿Quieres brillar como una estrella? Una estrella está bien... cinco es mejor. Pero las opiniones de clientes satisfechos son el Santo Grial. Está transformando su negocio en un meteorito. Estos testimonios son más importantes que nunca en el desarrollo de una empresa. Incluso han alcanzado un nivel de influencia excepcional con la llegada de la tecnología digital. El 80% de las personas los consultan en su smartphone antes de depositar su confianza en una empresa. Y el 76% las utiliza para informarse sobre tiendas cerca de su casa. Ya ve lo importantes que son.

Las valoraciones sobre un producto o una persona siempre han sido la base de un negocio próspero. Bueno, si estás en esta página es porque estás interesado en crear tu ficha de establecimiento Google Business Profile (GBP). Si ya lo has hecho, enhorabuena, ahora puedes pasar a la siguiente fase: solicitar una opinión de cliente en Google.

¿Pero ahora no está seguro de cómo proceder? Sígueme en este artículo. Le explicaré por qué las recomendaciones de consumidores son necesarias. Pero, sobre todo, te mostraré los pasos que debes dar para solicitarlas de la mejor manera posible.

 Opiniones de clientes en Google: el nuevo boca a boca

Los testimonios de sus clientes reflejan la imagen de su empresa. Es su libro de visitas. Cuantas más opiniones tenga, más confianza desprenderá. E incluso si recibes una negativa, no te asustes: no es especialmente mala para tu negocio. Al contrario, revelan tus defectos, te ayudan a mejorar tu negocio y, lo que es más, ¡pueden resultar positivas! Así que no pase por alto ningún comentario.

Pero no voy a seguir y seguir para convencerte. Los datos de las encuestas serán mucho más eficaces: 

• El 93% de los consumidores afirma que las opiniones en línea influyen en su decisión de compra. 
• El 58% de los clientes potenciales estaría dispuesto a pagar más o a viajar más lejos para visitar empresas con buenos testimonios.
• El 74% de los clientes afirma que las recomendaciones en Google aumentan la confianza en una empresa. 
• El 60% de los franceses cree que no se plantearía visitar un sitio de comercio electrónico con una puntuación inferior a 3,5/5. 
• El 88% de los consumidores se inclina más por los establecimientos que responden a todas las evaluaciones, ya sean positivas o negativas. 
• El 95% de los internautas presta especial atención a las respuestas a las críticas negativas (nunca las ignora).
• El 68% de las personas están dispuestas a cambiar de opinión si la respuesta del servicio de atención al cliente es adecuada.
• El 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confía en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones privadas.
• El 79% de las personas "probablemente" o "muy probablemente" dejarían una opinión positiva si la empresa convirtiera una mala experiencia en una positiva.

Si todavía no ha creadolos datos de su empresa en GBP, le invito a leer este artículo, que le guiará paso a paso. GBP: la palanca del marketing digital. El ejemplo se da para una panadería, pero es aplicable a cualquier negocio.

¿Cómo puedo solicitar una opinión de un cliente en Google?

La caza de estrellas está en marcha. Hacer que su empresa brille en la Red repercute en su negocio local. Los consumidores no se mueven fácilmente. Necesitan una buena razón y una prueba social. Prefieren descubrir tu planeta, en toda esta galaxia de negocios, en su teléfono antes de comprometerse. 

Preparación de solicitudes de asesoramiento

Así que tendrás que pensar en la psicología de tus clientes potenciales. Qué les gustaría recibir como invitación a dedicar tiempo a dar su opinión a un profesional?

Componga un texto melodioso que resuene en el corazón de su cliente. Es un ejercicio sutil en el que cada palabra debe vibrar. Su petición debe estar impregnada de gratitud, autenticidad y sencillez. Demuestra lo importante que es su testimonio para tu empresa y para otros usuarios.

Demuestre que su voz cuenta en este universo. Ponga a sus clientes en el centro de su galaxia. Tus palabras se convierten en mensajeros virtuales que hacen que tus clientes quieran opinar. 

Elegir el mejor momento para pedir consejo al cliente

Por supuesto, algunos clientes envían espontáneamente sus testimonios. Eso está muy bien, sobre todo si son positivos. Pero muchos ni siquiera se lo plantean. Así que tienes dos opciones para conocerlos y pedirles una reseña en Google:

1. Hágalo lo antes posible, justo después de la compra o el pedido, sobre todo si la sensación es buena.
2. O dejar reposar en un lugar fresco durante unas horas o días. 

Por último, su estrategia depende de su tipo de negocio. Si eres peluquero, adopta una actitud proactiva. Sugiera al cliente que deje una recomendación antes de abandonar el salón. 

Al contrario, si eres veterinarioten paciencia durante unos días. Pida noticias de la mascota de la familia. Si todo va bien, envía un correo electrónico o un mensaje de texto con el enlace a tu ficha de Google.

En todos los casos, facilíteles el acceso al asesoramiento, porque el tiempo es oro. 

No se lo pierda.

Sea ético en sus solicitudes. No olvide que existen leyes de protección del consumidor. A veces hay una línea muy fina entre las buenas prácticas y las malas. 

Es más, es ilegal y contraproducente. Por el contrario, las solicitudes de asesoramiento están ahí para :

• aumente su puntuación SEO local ;
• mejorar la clasificación de su sitio en Google ;
• desarrolle su reputación;
• aumentar la confianza de sus clientes.

6 canales diferentes para recabar la opinión de los clientes

Sí, a los clientes les gusta agradar si se sienten respetados. Así que te toca a ti pedir una reseña en Google:

1. Directamente en su tienda, la espontaneidad del diálogo sigue siendo una buena herramienta para solicitar una recomendación. ¿Sabía que el 33% de las personas encuestadas están dispuestas a dar su opinión si se les pregunta en el momento de la compra? Su tienda es el lugar ideal para recabar la opinión de sus clientes. Proporcióneles una tableta específica o un código QR para que lo escaneen directamente; puede utilizar un generador gratuito en línea.
    
2. El correo electrónico es un canal de prospección muy popular. El 34% de los consumidores están dispuestos a dar su opinión mediante una solicitud por correo electrónico. Pero este enfoque requiere conocimientos de marketing. La línea de asunto es extremadamente importante si no quiere acabar en spam. Hay que personalizarlo para crear una relación única. Y, sobre todo, tiene que hacer que la gente quiera abrirlo.
    
3. Marketing por SMS: tan sencillo y eficaz como siempre. La ventaja es que no acaba en el spam. Accesible a todo el mundo, sea cual sea su teléfono móvil, tiene una tasa de apertura de más del 98%. Limitado a 160 caracteres, la elección de las palabras es crucial.
    
4. Redes sociales: ¡apuesta por Instagram (1.500 millones de usuarios)! Según un estudio de Ipsos Marketing para Meta, "los encuestados afirman que Instagram es el lugar número uno para seguir a sus marcas favoritas en comparación con otras plataformas". Una cuenta Insta pro aumenta tus seguidores una media del 0,98% al mes. Facebook, por su parte, tiene más usuarios (3.000 millones). Sin embargo, todo depende de tu sector. Así que opta por la que mejor se adapte a tu negocio.
    
5. NFC (Comunicación de Campo Cercano): divertida e innovadora, es rápida como el rayo. Se trata de compartir datos del mismo modo que el pago sin contacto. Basta con hacerse con un terminal NFC como los de las grandes marcas.
   
6. Encuestas de satisfacción: el método esencial que le aporta cantidad y calidad. Realmente puede utilizarse como palanca para mejorar su poder de marketing. Demuestra que la satisfacción del cliente es su principal objetivo. Esta iniciativa refuerza su credibilidad comercial. 

Para que tu negocio brille, descubre mis 103 técnicas de marketing para pequeñas empresas técnicas.

Pasos para solicitar una reseña en tu ficha de empresa de Google

Para encontrar rápidamente su archivo GBP, escriba "mi empresa" en la barra de búsqueda de su ordenador personal. Esto es lo que verá:

 

Si tiene más de uno, seleccione el registro escolar correspondiente. Se encontrará con esta pantalla:

 

 

Sólo tienes que hacer clic en "Pedir consejo", abajo a la derecha, y elegir tu canal:

 

 

Todo lo que tiene que hacer es copiar su enlace y enviarlo en su correo electrónico o mensaje de texto.

Como acabas de leer, pedir una reseña de un cliente en Google no es ciencia espacial. Se ha convertido en un imperativo utilizarla para impulsar tu negocio o tu tienda. La prueba social, o la influencia de las reseñas, si lo prefieres, es un concepto psicológico muy útil también para los consumidores. Es una herramienta muy práctica para identificar una marca reputada. Ponga las probabilidades a su favor adoptando los métodos adecuados. Elija tantos canales como sea posible para solicitar una reseña en Google. Cuantos más puntos de entrada tenga, más fácil será encontrar su negocio. 

Abre la mía y te ayudaré a ver las cosas con más claridad. Apúntate a mi curso de formación ahora para poner en marcha tu negocio.

Artículo escrito por Caroline ALILI para Nelly KEMPF.

 

Fuentes :

Custplace: opiniones de clientes, cifras clave para 2023
Trustmary: reseñas en línea, estadísticas que le sorprenderán
BDM: tendencias de marketing por SMS