La visibilidad online es una batalla diaria para las pequeñas y grandes empresas. Para destacar a nivel local, la mejor solución esoptimizar tu ficha Google Business Profile. ¡Pero también salir a la caza de opiniones de clientes! Encontrarás allí una forma ideal de trabajar el posicionamiento natural local para que tu negocio sea visible en Internet. Sin embargo, atreverse a dar el paso suele ser más difícil de lo que parece. Descubramos juntos cómo ser visible a nivel local, cómo solicitar opiniones y cómo convencer a tus clientes para que se animen a dejar opiniones en tu ficha de empresa.
¿Qué es una ficha de empresa de Google?
Desde 2021 se llama Google Business Profile, pero quizá lo conozcas como Google My Business. Google ha creado esta solución, accesible para profesionales de todos los ámbitos de actividad. Les permite crear y rellenar una ficha para dar visibilidad a los productos y servicios que venden. Es fundamental para todos los empresarios que ejercen su actividad a nivel local.
Si tiene varias tiendas u oficinas, considere la posibilidad de crear y rellenar un listado para cada establecimiento. Así, sus clientes sabrán exactamente dónde encontrarle en su zona.
Información esencial que debes incluir en tu ficha de empresa de Google
El nombre de su empresa
Acertar con el nombre de su marca es vital para el futuro de su negocio. Muchos internautas locales te buscarán en Google utilizando el nombre de tu marca. Es más fácil encontrarte escribiendo "Cindy coiffure" en el buscador que simplemente "coiffeuse" (aparecerá toda tu competencia ).
Siempre que sea posible, piense en incorporar palabras clave al nombre de su marca, pero tenga cuidado de no sobreoptimizar. Por ejemplo, Cindy Coiffure está bien. Pero Cindy coiffure - salon de coiffure, ¡no!
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La dirección exacta donde encontrarle
No te digo nada nuevo si te digo que es fundamental dar la dirección correcta de tu tienda, oficina, etc. El cliente potencial que se rompa la nariz por ir a la dirección equivocada irá directamente a tu competidor. ¡Y usted no quiere eso!
Las diferentes categorías de actividad
Para una mejor referenciación por parte de los motores de búsqueda, debe crear su anuncio en la categoría que corresponda exactamente a su actividad. Estamos de acuerdo en que si eres carnicero, no vas a poner "fabricación de pan". Entonces los buscadores estarían perdidos y tu anuncio sería invisible para los internautas de tu zona. Recuerde que su objetivo es ser visible localmente. Sea lo más específico posible.
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Productos/servicios detallados
Así es como usted presenta su oferta a los internautas. ¿Qué productos vendes que no podrán vivir sin ellos? ? ¿Qué servicios puede ofrecerles para ahorrarles tiempo? Tiene que aprovechar esta oportunidad para animar a un público objetivo a visitar su empresa.
Descripción de su empresa
En esta sección, que aparece en la parte inferior del formulario, puede escribir un texto que presente su empresa, sus productos/servicios y lo que descubrirá el visitante cuando cruce la puerta de su local. Esta es una oportunidad para colocar palabras clave para una referenciación natural y optimizar su posicionamiento en la Web.
Fotos en su página de empresa de Google
¡Lo visual! Muchos internautas toman decisiones basándose únicamente en fotos. Lo visual es a veces mucho más convincente que un contenido bien escrito. Un primer consejo: pide a tus clientes que te dejen una reseña en Google y adjunta una foto del producto/servicio que han comprado. Ganarás en popularidad por tu visibilidad local.
Las ventajas adicionales de una ficha Google Business Profile ser visible a nivel local
Google te da la oportunidad de trabajar en el SEO de los datos de tu empresa publicando posts y preguntas frecuentes.
Publicaciones en la página de empresa
Esta es una parte del perfil de Google que necesita trabajo: no la descuides. Puedes crear entradas para avisar a tus clientes de nuevos productos, noticias u otra información importante. Esta es tu oportunidad para ser creativo y diseñar entradas que animen a tus visitantes a visitar tu tienda o a ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono. Puedes incluir fotos para ilustrar tus puntos.
Con las entradas de Google, puedes optimizar tu contenido integrando palabras clave que representen a tu negocio para que seas visible a nivel local.
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Preguntas frecuentes sobre Google Business Profile
Esta es una gran oportunidad para colocar sutilmente varias palabras clave en su contenido. Sin embargo, no abuses, ya que a Google podría no gustarle. Utilice este espacio para crear una sección de preguntas frecuentes que contenga la información principal que sus clientes le preguntan con más frecuencia. No excedas de 5 preguntas/respuestas al principio. Está muy bien proporcionar a los lectores información inmediata, pero no se lo cuentes todo, porque si no es posible que algunos de ellos no vengan a visitar tu tienda, negocio u oficina.
Para ser visible a nivel local, sea cual sea tu negocio -panadero, peluquería, horticultor o aseguradora- necesitas crear y optimizar tu ficha de empresa en Google. Sus principales clientes son los habitantes de su barrio o ciudad. Para ellos, necesita que sus productos/servicios sean visibles en la web.
Pero el quid de la cuestión, la sección más importante de todo su anuncio, son las opiniones. Esto es lo que los clientes potenciales leerán primero. Y las opiniones de Google desempeñan un papel crucial en su clasificación en los resultados de búsqueda y, por tanto, en su visibilidad local.
¿Cómo puedo solicitar que una opinión de cliente de Google sea visible a nivel local?
Esta es una pregunta fundamental que todos los empresarios locales, como usted, se hacen. Su objetivo es atraer a su negocio al mayor número posible de clientes cualificados para que compren sus productos y servicios, y sobre todo para que vuelvan. Hasta ahora, como experto en tu campo, probablemente estés pensando "nada demasiado complicado". Pero, ¿sabes cómo atraer más clientes a tu barrio o ciudad? Se anuncia en imprimiranuncios bonitos en el periódico local y tienes un cartel impresionante.
Es genial, pero tengo que decirte que ya no es suficiente. En la era digital, es imprescindible que seas visible a nivel local en Internet. Es fundamental convencer a tus clientes de que te apoyen en tu visibilidad local, dejándote opiniones positivas (es mejor) en tu ficha Google Business Profile.
La solicitud verbal cuando el cliente visita su tienda
Puede pedir a sus clientes que dejen una opinión en su página de Google tras su visita. Esta sigue siendo la mejor forma de intercambiar opiniones y obtener un primer feedback verbal. Todas las opiniones cuentan: incluso los que no te han comprado nada pueden darte un feedback constructivo. Así que no olvides pedir su opinión a todos los que visiten tu tienda. Puede disponer de una tableta directamente en el mostrador de recepción para facilitar aún más la vida a los clientes, que sólo tienen que hacer clic para dar su opinión.
El código QR para dejar una reseña en Google
Hoy en día, ¡lo vemos en todas partes! Así que, ¿por qué no en su mostrador, en su escaparate, en sus redes sociales, en su sitio web o incluso en sus tickets o facturas? Tienes que animar al mayor número posible de clientes a que te dejen una reseña después de su visita. De esta forma, en tu página de empresa de Google, tus futuros visitantes sabrán exactamente dónde encontrar tu dirección y lo que ofreces. Podrán decidir si es adecuado para ellos. De este modo, obtendrá tráfico específico y aumentará sus posibilidades de realizar una venta.
El truco: se necesita un smartphone para escanear el código QR. Piensa en una segunda estrategia para los visitantes que no dispongan de esta tecnología.
La oferta comercial para fomentar la publicación de reseñas en su página de empresa de Google
Esta es sin duda la mejor forma de convencer a tus visitantes para que escriban un comentario en tu página de Google. ¿Un chantaje? Sí, pero si funciona, ¿por qué no? Es un poco como prometerle a tu hijo pequeño 10 minutos de televisión si se acaba las espinacas.
Decide qué oferta quieres poner en marcha con antelación e informa a tus clientes de lo que ganarán si dejan su opinión en tu ficha Google Business Profile.
Puede ofrecer uno de sus productos, un servicio o una tarifa reducida.
Correo electrónico para conocer la opinión de los clientes
El envío de correos electrónicos puede ser la solución si le resulta difícil pedir verbalmente la opinión de sus clientes. Sin embargo, todavía tiene que pedirles su dirección de correo electrónico. Y esto a veces es más complicado que pedirles que vayan a tu página de Google y escriban sus sensaciones tras su visita.
El correo electrónico tiene sus ventajas y sus inconvenientes.
Los puntos positivos de enviar un correo electrónico :
- Si no eres muy experto en Internet, recibirás un enlace para escribir tu opinión sin tener que buscar los datos de tu empresa en Google.
- Para los que prometen escribirte algo, pero se les olvida al cruzar la puerta...
- Puedes permitirte enviar un segundo correo electrónico, pero no tiene por qué ser "acoso digital".
Aspectos negativos del correo electrónico :
- Para algunos visitantes, dar su dirección de correo electrónico es como dar información personal, como el código de su tarjeta de crédito. Por eso hay que pedir esta información con habilidad.
- Con la distribución de correos electrónicos, se corre el riesgo de que se pierdan en la carpeta de spam. Dado el número de correos electrónicos que recibimos cada día (según el sitio arobase.org 39 por persona y día), el asunto de tu mensaje debe llamar la atención del destinatario. El objetivo es que lo abra, lo lea y haga clic para escribir su opinión.
- Por no hablar de los correos electrónicos que se devuelven por error porque la dirección no es válida o está mal escrita.
Envío del enlace a tu página de Google por SMS
Pedir a un cliente que te escriba un comentario sobre los datos de tu empresa por SMS es similar a enviarle un correo electrónico. Tendrás las mismas ventajas e inconvenientes.
Entonces, ¿a qué esperas para optimizar tu Google Business Profile recopilar un montón de opiniones? ¡Esto te permitirá aumentar tu visibilidad local y aparecer entre los primeros resultados cuando un cliente potencial necesite un producto o servicio que tú ofreces!
Y si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Artículo escrito por Charlotte Gloron
