Comment optimiser sa visibilité locale grâce à Google Business Profile et aux avis ?

La fiche entreprise Google, qu’est-ce que c’est ?

Depuis 2021, elle s’appelle Google Business Profile, mais tu la connais peut-être sous le nom Google My Business. Google a mis en place cette solution, accessible aux professionnels de tous les domaines d’activité. Elle leur permet de créer et de remplir une fiche pour rendre visibles les produits et services vendus. Elle est vitale pour tous les entrepreneurs qui exercent localement leur activité.

Si tu possèdes plusieurs commerces ou bureaux, pense à créer et à renseigner une fiche par établissement. Ainsi, tes clients savent précisément où te trouver au plus près de chez eux.

Les éléments indispensables à compléter sur ta fiche entreprise Google

Le nom de ton business

Bien renseigner le nom de ta marque est capital pour l’avenir de ton business. Bon nombre d’internautes locaux te chercheront sur Google par ce biais. C’est plus facile de te trouver en saisissant « Cindy coiffure » dans le moteur de recherche que simplement « coiffeuse » (toute ta concurrence s’affichera 😒).

Quand cela est possible, pense à intégrer des mots-clés dans ton nom de marque, mais attention à ne pas tomber dans la sur-optimisation. Par exemple, Cindy Coiffure, c’est bon. Mais Cindy coiffure – salon de coiffure, c’est non !

L’adresse exacte où te trouver

Je ne t’apprends rien si je te dis que bien renseigner l’adresse où trouver ta boutique, ton bureau, etc., reste essentiel. Ton potentiel client qui se casse le nez en se déplaçant à une mauvaise adresse va directement aller chez ton concurrent. Et ça, tu ne le veux pas ! 

Les différentes catégories d’activités

Pour un meilleur référencement par les moteurs de recherche, tu dois créer ta fiche dans la catégorie qui correspond exactement à ton activité. Nous sommes d’accord que si tu es boucher, tu ne vas pas inscrire « fabrication de pain ». Car là, les moteurs de recherche seraient bien perdus et ta fiche serait invisible aux yeux des internautes de ton quartier. Rappelons que ton objectif reste d’être visible localement. Sois le plus précis possible !

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Les produits/services détaillés

C’est la présentation de ton offre aux internautes. Quels produits vends-tu dont ils ne pourront plus se passer ? Quels services tu leur apportes pour leur faire gagner du temps ? Tu dois profiter de cette chance pour inciter un public ciblé à venir dans ton commerce.

La description de ton activité

Dans cette partie qui apparaît au plus bas de la fiche, tu peux écrire un texte qui présente ton activité, tes produits/services, ce que ton visiteur va découvrir en poussant la porte de ton local. Ici, c’est l’opportunité de placer des mots-clés pour le référencement naturel et optimiser ton positionnement sur le Web.

Les photos sur ta fiche entreprise Google

Le visuel ! De nombreux d’internautes prennent des décisions uniquement en parcourant des photos. Le visuel est parfois bien plus convaincant qu’un contenu bien rédigé. Je te donne un conseil en avant-première : demande à tes clients de te laisser un avis Google et de joindre une photo du produit/service acheté. Tu gagneras en popularité pour ta visibilité locale.

Les petits plus d’une fiche Google Business Profile pour être visible localement

Google donne la possibilité de travailler le SEO de sa fiche entreprise avec la publication de posts et une foire aux questions.

Les posts de sa fiche entreprise

Voici une partie de la fiche Google à travailler : ne la néglige pas. Tu peux créer des posts pour avertir ta clientèle des nouveautés, de l’actualité ou de toute autre information importante. C’est ici pour toi l’occasion de faire preuve de créativité et de concevoir des posts qui incitent tes visiteurs à se déplacer dans ta boutique ou à te contacter par mail ou téléphone. Tu peux y inclure des photos pour illustrer tes propos.

Avec les posts Google tu peux optimiser tes contenus en intégrant des mots-clés qui représentent ton activité pour être visible localement.

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La FAQ de Google Business Profile

En voilà une belle occasion de placer plusieurs mots-clés subtilement dans du contenu. En revanche, n’en abuse pas, Google pourrait ne pas apprécier. Utilise cet espace pour créer la foire aux questions qui regroupent les principaux renseignements que te demandent tes clients le plus souvent. N’excède pas 5 questions/réponses dans un premier temps. C’est génial d’apporter des informations immédiates aux lecteurs, mais ne leur dévoile pas tout, sinon, certains pourraient ne pas venir visiter ta boutique, ton commerce ou ton bureau.

Pour être visible localement, peu importe ton business, boulanger, coiffeur, maraîcher ou assureur, tu dois créer et optimiser ta fiche entreprise Google. Tes principaux clients restent les habitants de ton quartier ou de ta ville. Pour eux, tu dois rendre tes produits/services visibles sur le Web.

Mais le nerf de la guerre, la section la plus importante de toute ta fiche, c’est les avis ! C’est ce que vont lire en priorité les clients potentiels. Et les avis Google jouent un rôle crucial dans ton classement dans les résultats de recherche, donc sur ta visibilité locale.

Comment demander un avis client Google pour être visible localement ?

C’est une question fondamentale que se posent tous les entrepreneurs locaux, comme toi. Ton but est d’attirer un maximum de clients qualifiés dans ton commerce pour qu’ils t’achètent tes produits et services, et surtout les fidéliser afin qu’ils reviennent. Jusque-là, en tant qu’expert dans ton domaine, tu te dis sûrement « rien de bien compliqué ». Mais, sais-tu comment attirer davantage de clients de ton quartier ou de ta ville ? Tu fais de la publicité print, de belles annonces dans le journal local et tu possèdes une enseigne à couper le souffle. 

C’est top, mais je dois t’annoncer que cela ne suffit plus. À l’ère du numérique, tu dois absolument être visible localement sur le Web. C’est impératif de convaincre tes clients de t’apporter leur soutien pour ta visibilité locale, en te laissant des avis positifs (c’est mieux) sur ta fiche Google Business Profile.

La demande orale lors de la visite du client dans ton commerce

Tu peux simplement solliciter ton client pour qu’il dépose un avis sur ta fiche Google après sa visite. Cela reste le meilleur moyen d’échanger et d’obtenir de premiers avis oraux. Tous les avis comptent : même ceux qui ne t’ont rien acheté peuvent te faire des remarques constructives. Pense donc à demander un avis à l’intégralité des visiteurs de ta boutique. Tu peux directement mettre à disposition une tablette à l’accueil pour faciliter encore la vie au client qui n’aura qu’à cliquer pour donner son avis.

Le QR code pour laisser un avis Google

De nos jours, nous le voyons partout ! Alors pourquoi pas sur ton guichet, ta vitrine, tes réseaux sociaux, ton site Web ou encore tes tickets ou factures ? Tu dois inciter le maximum de clients à te laisser un avis à la suite de leur visite. Ainsi, sur ta fiche entreprise Google, tes futurs visiteurs sauront précisément trouver ton adresse et ce que tu proposes. Ils pourront déterminer si ça leur convient. De cette façon, tu obtiens un trafic ciblé et tu augmentes tes chances d’aboutir à une vente.

Le hic : il faut être muni d’un smartphone pour scanner le code QR. Pense à une seconde stratégie pour les visiteurs qui ne possèdent pas cette technologie.

L’offre commerciale pour inciter le dépôt d’avis sur ta fiche entreprise Google

C’est certainement le meilleur moyen de convaincre tes visiteurs de rédiger un commentaire sur ta fiche Google. Du chantage ? Oui, mais si ça marche, pourquoi pas. C’est un peu comme promettre à ton bout de chou 10 minutes de télé s’il finit ses épinards.

Détermine l’offre que tu veux mettre en place en amont et informe ensuite tes clients de ce qu’ils gagnent en déposant leur avis sur ta fiche Google Business Profile.

Tu peux offrir un de tes produits, un service ou encore proposer un tarif réduit.

Le mail pour solliciter un avis client

L’envoi de mails peut être la solution qui te correspond si tu as des blocages pour demander les avis de tes clients oralement. Par contre, tu dois tout de même les solliciter pour obtenir leur adresse de messagerie. Et cela s’avère parfois plus compliqué que d’oser leur demander de se rendre sur ta fiche Google pour écrire leur ressenti après leur visite.

Le mail a ses avantages et ses inconvénients. 

Les points positifs de l’envoi d’un mail :

  1. Pour les personnes peu branchées Web, elles reçoivent le lien sur lequel rédiger leur avis sans avoir à chercher sur internet ta fiche entreprise Google. 
  2. Pour les tête en l’air qui te promettent de t’écrire quelque chose, mais qui une fois passé le pas de la porte ont déjà oublié… 
  3. Tu peux te permettre l’envoi d’un second mail, sans que cela s’apparente à du « harcèlement numérique ».

Les aspects négatifs du mail :

  1. Pour certains visiteurs, donner leur adresse mail revient à communiquer des informations personnelles, comme leur code de carte bleue par exemple. Voilà pourquoi, tu dois habilement demander cette info. 
  2. Avec la diffusion de mails, tu prends le risque qu’ils se perdent dans les courriers indésirables. Au vu du nombre de mails que nous recevons par jour (selon le site arobase.org : 39 par jour et par personne), l’objet de ton mail doit percuter ton destinataire. L’objectif reste qu’il l’ouvre, le lise et clique pour enfin rédiger son avis client.
  3. Sans oublier les mails qui reviendront en erreur, car l’adresse est invalide ou encore mal orthographiée.

L’envoi du lien vers ta fiche Google par SMS

Demander à un client de t’écrire un commentaire sur ta fiche entreprise par SMS rejoint la technique de l’envoi de mails. Tu rencontreras les mêmes avantages et inconvénients.

Alors, qu’attends-tu pour optimiser ton Google Business Profile et récolter plein d’avis ? Ça te permettra de booster ta visibilité locale et d’apparaître dans les premiers résultats lorsqu’un prospect a besoin d’un produit ou service que tu proposes !

Article rédigé par Charlotte Gloron

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